Hoy en día, estamos habituados a escuchar términos como Cloud Computing, CRM, WiFi, Smartphone… sin embargo, ¿cuántas empresas realmente utilizan estos servicios y aplicaciones?, y ¿qué tipo de uso le dan?
Analizamos el informe “Análisis de la Digitalización de Autónomos y Pymes” de PorqueTienesQueEstar.com de Vodafone (7.800 Pymes) y la encuesta de uso de TIC y Comercio Electrónico (CE) en las empresas (primer trimestre de 2016) del INE para conocer en detalle el nivel de digitalización de las empresas españolas.
Dispositivos
A día de hoy, el Smartphone es el dispositivo más utilizado en todos estos sectores (con un 89,2% de penetración del mercado), superando ya al ordenador (mac o PC) o el TPV / datáfono. El uso del Smartphone como herramienta principal de trabajo, ha estimulado un aumento del uso de WhatsApp para trabajar – alrededor de un 70,5% de las Pymes encuestadas utiliza WhatsApp en su día a día.
¿Por qué este aumento? Las tendencias de trabajo evolucionan rápidamente y un 34% de encuestados trabaja más tiempo fuera de la oficina y hasta 1 de 4 empleados utiliza su hogar como oficina.
Página web
Casi la mitad de los negocios analizados aún no disponen de página web. De las empresas que si tienen página web:
- 3 de 10 la usan para vender online. Este tipo de empresas son principalmente de comercio minorista, donde el 50% actualiza cada día su web y realiza acciones y promociones para optimizar sus ventas.
- 6 de 10 tienen un dominio propio tanto para su página web como su email, mientras que un 23% solo para la web.
- Solo un 30%, invierten en publicidad en Google
Sin embargo, aunque muchos negocios no tienen página web, 7 de cada 10 empresarios cuentan con un perfil profesional en alguna red social. Los profesionales más activos son del sector comercio minorista (75,5% de los profesionales tienen perfiles profesionales en redes sociales), de hostelería y turismo (80,3%) y del sector servicios (75,1%).
Medios sociales
Según la encuesta del INE, el 68% de las grandes empresas y el 45% de las pequeñas y medianas empresas utilizan Medios Sociales (Redes Sociales, blogs, microblogs o webs de multimedia, como YouTube). Además, el 50% de negocios piensan que las Redes Sociales son muy útiles para sus negocios.
El informe de PorQueTienesQueEstar muestra que Facebook es la red social más utilizada (por un 64,2% de las empresas), seguida de Twitter (29,7%), LinkedIn (22,7%) e Instagram (17,4%). Facebook e Instagram son las más utilizadas para en los sectores Comercio Minorista y Hostelería y Turismo. Por otra parte, Servicios es más fuerte con Twitter y LinkedIn.
Software y aplicaciones
A la hora de hablar de diferentes softwares o sistemas de gestión, debemos tener en cuenta las necesidades de cada sector. Por ejemplo:
- Solo un 25% compran aplicaciones de software financiero o contable, el resto todavía manejan hojas de cálculo o a papel.
- En empresas de comercio mayorista o industria, únicamente el 50% disponen de sistemas informáticos de gestión de producción.
- Para gestionar clientes y productos, solamente un 45% tiene algún sistema de CRM.
- Por otra parte, aproximadamente el 60% de las empresas han comprado algún servicio de Cloud Computing.
¿Y todos estos servicios y herramientas quien las gestiona, desarrolla y mantiene? En un 50% de los casos, el desarrollo y soporte de sistemas/software de gestión empresarial se realiza por proveedores externos.
El estudio de Vodafone concluye que: “4 de cada 5 clientes buscan online antes de comprar, las cafeterías con WiFi venden hasta 3 veces más cafés, trabajar en la nube ahorra hasta un 20% del tiempo”. Además, el TPV / datáfono da una mayor percepción del valor añadido que ofrece un negocio. Del informe del INE, observamos que las pequeñas y medianas empresas está menos digitalizadas que las grandes. Esto puede deberse a que las Pymes, según su sector, utilizan instrumentos más especializadas a su sector a diferencia de las grandes empresas, donde usan la mayoría de herramientas.
Imágenes del estudio de Vodafone