Todo lo que necesitas saber sobre nuestro Equipo de Relación con Inversores.
Nuestra serie «Entre bastidores» continúa con el equipo de Relación con Inversores y, en concreto, con Pablo Prévôt, Responsable de relación con inversores en Francia.
Para empezar, ¿por qué es importante el equipo de Relación con Inversores?
October tiene un modelo de financiación híbrido, que consiste en inversores institucionales y particulares. Nuestros inversores particulares son esenciales en este modelo de financiación diversificado. Junto con inversores institucionales, han concedido más de mil millones de euros en préstamos a proyectos de pequeñas y medianas empresas. El equipo de Relación con Inversores es esencial, ya que aumenta la satisfacción y fidelidad de los clientes mientras actúa como portavoz de nuestra comunidad de inversores.
¿Podrías describir el papel del equipo de Relación con Inversores de October?
El trabajo de nuestro equipo en October es diferente cada día, pero lo primero en nuestra agenda es la atención al cliente. Queremos ofrecer un soporte rápido y sencillo y ayudar a los inversores en todo lo que necesiten.
En el último año nos hemos centrado en mejorar nuestra capacidad de respuesta en el chat. Nuestro tiempo medio de respuesta es inferior a 10 minutos y, en comparación con el año pasado, hemos disminuido 4 minutos.
Somos un equipo de 6 personas, que además de dar soporte a través del chat, creamos tutoriales especializados. En esta misma línea y de manera periódica, enviamos información extra con el fin de anticiparnos a posibles preguntas de nuestros inversores. Es importante ir un paso por delante.
No nos limitamos a prestar apoyo a los inversores. Tratamos de mejorar la plataforma interactuando con los inversores y analizando los datos. Sus opiniones son fundamentales y nos ayudan a tener ideas nuevas e interesantes sobre funciones, contenidos u otras mejoras. Por eso hemos creado la “La voz de los inversores”. Es una forma de escuchar a los inversores que quieren participar más y compartir su opinión con encuestas periódicas. Así que, si eres un inversor, no dudes en compartir tu opinión a través de nuestro chat o únete a esta iniciativa.
¿Cómo trabaja el equipo de Relación con Inversores?
Nuestro equipo está dividido por países. Nuestra base de inversores se encuentra principalmente en cuatro países diferentes: Francia, Italia, España y Países Bajos. Además de los idiomas locales, también atendemos en inglés a los inversores de otros países.
Cada país cuenta con uno o varios responsables. En el caso de Francia, somos dos, Nicolas y yo. De este modo, podemos responder mejor cualquier duda local, como cuestiones fiscales o de cumplimiento legal, entre otros temas. Contar con este nivel de apoyo local garantiza que nuestros inversores dispongan de los recursos necesarios para tomar decisiones con conocimiento de causa.
¿Cuáles son los próximos retos de tu equipo?
Nuestros dos retos continuos son: mejorar la relación con los inversores y estar al día de las nuevas normativas.
Respecto a lo primero, hemos puesto en marcha varias herramientas para medir el compromiso y la satisfacción de nuestros inversores.
Una de estas herramientas es la encuesta NPS (Net Promoter Score). Se trata de una encuesta sencilla que utilizamos para medir la satisfacción del cliente y que nos ayuda a identificar áreas de mejora. En nuestra última encuesta NPS, recibimos comentarios de nuestros inversores sobre que les gustaría disponer de información más detallada y periódica sobre el recobro de sus proyectos. Hemos tenido en cuenta estos comentarios y estamos trabajando para mejorar nuestra comunicación.
Nuestro objetivo es presentar toda la información y los posibles resultados de los procedimientos de recobro de forma clara y concisa. Reconocemos la importancia de mantener informados a nuestros inversores y nos comprometemos a proporcionarles actualizaciones periódicas para garantizar que estén al día de sus inversiones.
Respecto al segundo punto, nos tomamos muy en serio la nueva normativa ECSP de la Unión Europea. La ECSP ha establecido normas uniformes para regular las plataformas de crowdfunding. Creemos que esto no sólo mejorará nuestra plataforma, sino que también mejorará la experiencia de nuestros inversores. Habrá cambios notables, y queremos asegurarnos de que la transición sea fluida y de que estés al día de todos los cambios. Hemos comenzado creando este tutorial con todas las novedades. Te animo a que lo leas (aquí).
Otro reto importante al que nos enfrentamos es aumentar el conocimiento y la popularidad del crowdfunding, como producto financiero viable. Queremos demostrar que los préstamos a empresas ofrecen a los inversores una rentabilidad interesante y, al mismo tiempo, ayudan a estas empresas. Siempre estamos buscando nuevos inversores.
Así que, si aún no eres inversor, ¡no dudes en consultar nuestro contenido informativo sobre préstamos y unirte a la plataforma!