Procedimiento de tramitación de reclamaciones

En el desafortunado caso de que no esté satisfecho con los servicios de October, puede presentar una reclamación. Le rogamos que utilice el formulario que puede descargar aquí, para tramitar eficazmente su reclamación. Rellene el formulario en Inglés, Francés, Alemán, Italiano o Español y envíelo a [email protected]

El equipo de Atención al Cliente revisará su reclamación y acusará recibo de la misma en un plazo máximo de 10 días laborables, con indicación del tiempo previsto de tramitación y los datos de la persona de contacto que se ocupa de la reclamación.
Para tramitar su reclamación, necesitamos al menos sus datos de contacto y una descripción clara de la misma. Por favor, complete su reclamación con referencias, registros, etc. Si no disponemos de información suficiente para tramitarla, le informaremos en un plazo máximo de 10 días laborables tras la recepción de la reclamación.

En principio, le notificaremos nuestra decisión sobre la misma en un plazo de 2 meses a partir del acuse de recibo. No obstante, en situaciones excepcionales, es posible que la decisión sobre su reclamación no se comunique en este plazo. En este caso, le informaremos claramente de las causas del retraso y le especificaremos el plazo para comunicarle la decisión.

Su reclamación se archivará en nuestro registro. Conservaremos su reclamación durante un periodo de 5 años.

Puede presentar una reclamación de manera gratuita.