Webhelp fue fundada en el año 2000 por dos empresarios franceses: han convertido Webhelp en el líder global de las soluciones de Business Process Outsourcing (BPO) y de Servicio al Cliente que es hoy, contando con un equipo de más de 40.000 personas.
¿Qué es exactamente BPO? El BPO se refiere al hecho de subcontratar parte de los procesos de una compañía a otra empresa, como Webhelp. Sus clientes son empresas que buscan externalizar (parte de) sus procesos y operan en varios sectores (telecomunicaciones, servicios financieros, energía, comercio minorista, turismo, automoción, etc.). Algunos de los servicios proporcionados por Webhelp son los call-centers para el servicio de atención al cliente, el proceso de recobro de deudas, o la ejecución del proceso de KYC (Know Your Customer – Conoce tu cliente), etc.
Gracias al big data, Webhelp se sigue especializando en el servicio al cliente y ha ampliado su oferta a métodos de llamadas, a redes sociales y al mercado digital. Además del servicio del cliente, pueden asumir la gestión de pagos o los servicios de ventas y de marketing para sus clientes.
Webhelp cuenta con más de 140 «hubs» en 35 países que se enfocan en la mejora continúa de la relación con los clientes. Invirtiendo en las personas y ofreciéndoles un entorno de trabajo favorable, Webhelp ha conseguido aumentar su facturación más de un 250% en los últimos 4 años.
Fun fact 😌 : Webhelp puede ofrecer soporte en más de 20 idiomas. Los empleados de Webhelp son bilingües o trilingües a un nivel nativo o casi nativo. Esto permite a Webhelp apoyar a las empresas de todos los países y ser altamente eficiente y rentable. Por ejemplo, el centro de Lisboa, sólo, es capaz de dar soporte a sus clientes en 6 idiomas diferentes.
Como parte de la iniciativa Crecer Juntos, WebHelp solicitará un préstamo de 100.000 euros el próximo 14 de diciembre.
Ya lo sabes todo: esta iniciativa reúne a 11 grandes grupos, comprometidos en ayudar su ecosistema de pymes a tener acceso a la nuevas fuentes de financiación, como las plataformas de préstamos. Así, permiten a su red de empresas (proveedores o clientes) solicitar un préstamo de hasta 1.000.000€, con condiciones preferenciales.
¿Quieres saber más al respecto?