Ya habrá visto los mensajes de nuestro equipo de Relación con Inversores cada vez que se conecta a la plataforma o en la app móvil de Lendix. El departamento de Relación con Inversores es el vínculo entre ustedes y nuestros equipos.
Nuestra visión del servicio al cliente
Lendix no es sólo una revolución tecnológica para la financiación de las empresas y para los ahorros de los inversores, también es un enfoque personal de la relación y del servicio al cliente.
Nuestra visión del servicio al cliente se resume en 6 temas:
- Rapidez: nuestro tiempo medio de respuesta está por debajo de 10 minutos. Sabemos por experiencia que esperar horas, días o semanas para obtener una respuesta puede crear frustración e inquietud al cliente. El hecho de contestar rápido es una muestra de respeto hacía nuestros usuarios.
- Transparencia: no nos conformamos con contestar a las preguntas sobre lo que hacemos, intentamos explicar el porqué de nuestro funcionamiento.
- Intercambio: sabemos qué hacemos errores y que nuestro servicio es mejorable; sus comentarios son una oportunidad de mejorarlo.
- Libre acceso: no es (siempre) por amor que se pone en contacto con nosotros, sino por necesidad. Por eso, hemos creado tutoriales, de libre acceso, con la máxima información sobre Lendix.
- Claridad: hablamos con usted de forma abierta, con un tono informal, para que no haya malentendidos.
- Multicanal: por email, por mensajería interna o por teléfono, puede comunicarse con nosotros como le venga mejor, sin que el tiempo de respuesta o su interlocutor varíen. Contestamos a todos sus mensajes, sin distinción.
Hola, ¿es usted un robot?
¿Quiénes son los miembros del equipo de Relación con Inversores que algunos toman por robots?
Jean-Baptiste es responsable del equipo Inversores. Trabajó varios años en el sector de Banca, en BNP Paribas, y de consultoría estratégica en A.T. Kearney. Tiene mucho conocimiento sobre las Fintechs, ya que lanzó su propia start-up de crowdfunding en 2014.
Claire, que se encarga desde hace un año de la Relación con Inversores en Francia, está graduada por una escuela de negocios. Empezó su carrera en el Knowledge Team del Boston Consulting Group antes de unirse a Lendix en mayo de 2016.
Giulia se incorporó al equipo de Relación con Inversores para Italia, en marzo de 2017. Tiene un máster de Filosofía y comenzó a trabajar como Project Manager en el sector de Cultura. Entre 2009 y 2015, trabajó para la Expo Milano 2015, donde se encargaba de las Relaciones Institucionales.
Última incorporación del equipo, Camille tiene un doble máster en Administración y Dirección de Empresas, francés y español. Empezó su trayectoria profesional en finanzas corporativas antes de orientarse hacia el emprendimiento, en source{d}, para llevar a cabo varios proyectos transversos. Se unió al equipo en España en mayo de 2017.