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Sugerencias de los inversores: ¿cómo las usamos para mejorar la plataforma?

Desde la creación de October en 2014, hemos animado a nuestros inversores a que compartan sus ideas y opiniones para mejorar su experiencia como usuarios en la plataforma. Muchos de vosotros ya contribuisteis a la mejora tanto de la plataforma como de la app móvil, informando de los errores o aportando nuevas ideas que más tarde fueron desarrolladas por Tech. En este artículo, os contamos cómo mejoramos nuestro producto, cómo vuestra participación es clave en este proceso y cómo puede beneficiar a todos los usuarios de October.

¿Cómo puedes, como inversor, ayudarnos a mejorar la plataforma?

1. Informando de los errores

Muchos de vosotros nos informáis de los errores que encontráis en la página web, la plataforma y la app móvil a través de nuestro chat. Cuando nos informáis de un error, la analizamos para comprobar si podemos darle una solución de inmediato o si tenemos que investigar el problema y solicitar una solución a Tech. De todos modos, te responderemos lo antes posible y te mantendremos informado sobre las acciones necesarias para solucionar el error. A continuación, compartimos algunos ejemplos para explicarte cómo procedemos:

  • En junio de 2020, algunos inversores que usaban el navegador Safari nos informaron de que estaban teniendo problemas para crear una cuenta October debido a un error en la fecha de nacimiento. A pesar de que eran mayores de 18 años, el sistema les consideraba por defecto menores de edad. El error fue reportado a los equipos de Producto y Tecnología el 3 de junio y fue considerado de alta prioridad ya que bloqueaba el proceso de registro de los nuevos inversores y se resolvió muy rápidamente. El 4 de junio, el error estaba corregido y los inversores pudieron terminar de crear su cuenta.
  • En marzo de 2020, los inversores detectaron un error relacionado con la visualización del importe solicitado por las empresas en la página web. Gracias a su apoyo, pudimos solucionar rápidamente este problema informando a nuestro desarrollador web.

Error de visualización detectados en la página web

Reportar un error no es tan fácil como parece. La información tiene que ser clara y precisa para que podamos entender el problema y ayudarte de forma eficaz. Para ello, hemos añadido una nueva herramienta, llamada Hubcap, en nuestro chat. Hubcap te permite grabar tu pantalla para compartir errores fácilmente con nuestro equipo de Relación con Inversores. Tus grabaciones nos ayudarán a tener una visión más clara del error y resolverlo mucho más rápido.

2. Compartiendo ideas de nuevas herramientas

Animamos a los inversores que nos avisen no sólo de los errores, sino también de las mejoras o nuevas características que les gustaría ver en la plataforma. Recibimos ideas de mejora sobre la cartera, los proyectos, el proceso de registro y muchos otros temas. Si una mejora es solicitada por muchos inversores y añade valor, la añadiremos nuestro roadmap tecnológico.

Recientemente, hemos implementado 2 cambios en la plataforma web y en la app móvil, solicitadas por nuestros inversores:

  • Hemos mejorado el diseño de los préstamos con garantía de Estado para facilitar a los inversores la identificación de estos proyectos, añadiendo una etiqueta y informaciones adicionales sobre las condiciones de estos proyectos. Los inversores solicitaron ese nuevo diseño porque les resultaba difícil saber si un préstamo estaba o no cubierto por una garantía estatal hasta que leyeran la descripción del proyecto.
  • También recibimos muchos comentarios de inversores viviendo en el extranjero, con problemas para autenticarse con el código enviado por SMS. Con el fin de mejorar tu experiencia, Tech ha desarrollado un sistema de identificación biométrica. En la app móvil de October, los inversores pueden ahora validar sus transacciones, cambiar su contraseña y retirar fondos usando TouchID (huella dactilar) o FaceID (reconocimiento facial). ¡Ten en cuenta que tu teléfono necesita tener esta tecnología para poder utilizarla!

3. Convirtiéndote en beta tester y/o participando en nuestras pruebas de usuario

Los desarrollos tecnológicos deben ser probados antes de ser publicados. Por eso creamos un programa de Beta Testers para usuarios voluntarios. El objetivo de este programa es permitir a esos beta testers probar la última versión de la app antes de su lanzamiento oficial y obtener sus comentarios. Usarán la aplicación como lo harían normalmente y si encuentran un error o algo que pueda ser mejorado, lo compartirán con nuestro desarrollador móvil, que usará esta información para finalizar la versión. Para unirte a nuestra comunidad de Beta Testers, lee este artículo. o contáctanos en el chat.

Además, nuestros equipos de Producto y Relación con Inversores organizan de vez en cuando unas pruebas con usuario. En esta sesión online, asignamos un escenario específico a los inversores voluntarios para comprobar cómo utilizan nuestra plataforma y app móvil. El objetivo es comprender cómo interactúan con nuestro producto y recoger información sobre posibles errores e ideas de mejora.

¿Cómo procesamos tus sugerencias?

Cada una de las conversaciones que tenemos con nuestros inversores es registrada y etiquetada (es decir, categorizada). Tenemos varios tipos de etiqueta desde «cambio de IBAN» hasta «Fiscalidad» por ejemplo. En la que nos centramos hoy es la etiqueta «Feedback«. Esta etiqueta se utiliza cuando un inversor nos informan de errores o comparten ideas de mejora. Mantenemos aproximadamente 10 conversaciones por mes relacionadas con sugerencias de los usuarios.

El equipo de Relación con Inversores recoge todos tus comentarios y se encarga de reportarlas internamente. Para ello, comparten con el equipo de Producto un informe sobre el error o sobre la mejorada por los inversores, que se encargará a partir de ahí. El principal objetivo del equipo de Producto es reproducir los errores y entender las ideas, priorizarlos dentro de la roadmap de producto y trabajar estrechamente con Tech, que corregirá el error o desarrollará la idea.

Para ser más precisos, los errores se priorizan en función de su nivel de gravedad. Si un error impide el uso básico de la plataforma tendrá un mayor nivel de prioridad que un error menos bloqueador para el usuario. Las ideas se priorizan en base a la cantidad de solicitudes que recibimos, su viabilidad y los recursos técnicos disponibles.

El tiempo de desarrollo depende mucho de la complejidad del problema a solucionar. Puede ir rápido para pequeñas actualizaciones pero también puede ser un proceso largo para desarrollos más complejos.

Valoramos mucho vuestros comentarios (positivos y negativos) y os animamos a que sigáis compartiendo vuestras ideas para proporcionaros la mejor experiencia posible. Esperamos que este artículo os haya ayudado a entender mejor cómo tratamos las sugerencias que nos compartís. Nuestro equipo de Relación con Inversores está a vuestra disposición por si tenéis alguna pregunta.