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#ConsejosLendix para PYMEs: redes sociales para mi empresa

29/03/2017

Hoy en día, las redes sociales son una herramienta imprescindible para todo negocio. A través de estos canales, las empresas pueden, por una parte, dar una mayor visibilidad a sus empresas, productos y servicios y, por otra, conocer a sus propios clientes e interactuar directamente con ellos.

No todas las PYMEs tienen prespuestos para contratar a un Community Manager, sin embargo, con unos pequeños consejos, tiempo y planificación, cualquier PYME puede ser el rey de las redes.

¿Qué red social debería usar para mi negocio?

Existen varias redes sociales con diferentes utilidades y audiencias. No todas se adaptan a todos los negocios. Por ello, lo primero que debemos hacer es encontrar la red social que se adapte a nuestra empresa. Por ejemplo, si tu empresa vende camisetas, lo ideal sería tener una cuenta de Instagram donde mostrar mis productos, pero si, por el contrario, ofreces servicio de consultoría a PYMEs tu red social ideal probablemente será Linkedin y/o Twitter.

El informe de la digitalización de Pymes y autónomos creado por Vodafone y analizado por Lendix, dice que la mayoría de empresas, da igual el sector al que pertenezca, utiliza Facebook como primera opción. Da igual el tamaño de tu empresa, lo local que sea tu negocio o el sector de tu PYME, Facebook es, a día de hoy, la red social líder por antonomasia.

Para empresas de retail o, venta al por menor, Instagram es el segundo canal. Twitter, por otra parte, permite en 140 caracteres publicar lo que necesites. YouTube es ideal, por ejemplo, para empresas de eventos como nuestro cliente Noctis, porque así pueden mostrar su trabajo de una manera más audiovisual. Otra opción para PYMEs con fuertes negocios en países como China, es utilizar WeChat, la red social más utilizada allí que no solo te permite comunicar, sino que también te permite vender y pagar directamente desde la App.

Según un artículo del diario El Mundo:

Las redes sociales más utilizadas por las compañías son Facebook (64,2%), Twitter (29,7%), y Linkedin (22,7%).

Crea contenido, crea una comunidad

Una vez abiertas nuestras cuentas y páginas empresariales, debemos comenzar creando una comunidad. Para ello, debemos invitar a nuestros contactos, clientes, proveedores, familia, amigos… es decir, a nuestra propia red de contactos. Ellos ya conocen tus productos y servicios y serán tus mejores portavoces y fieles seguidores.

Planifica

Un error muy común de las empresas es pensar que basta con crear una página de Facebook. Toda red social debe nutrirse de contenido para poder evolucionar y adquirir más seguidores. Sin redes sociales, tu empresa no existe. Sin contenido, tampoco. Debes crear un plan de comunicación para hablar, no solo de temas corporativos sino también de temas que interesen a tu comunidad para captar su atención y animarla a participar. Recuerda que los contenidos exclusivamente corporativos pueden a veces resultar aburridos, por lo que debemos procurar ir más allá de las novedades de nuestro negocio.

Comunícate y conoce al cliente

Cuando tengas contenido de calidad, tu público comenzará a reaccionar a tus publicaciones. ¡No les tengas miedo! Habla con ellos, conóceles. ¿Un consejo? Se siempre humilde y empático con tus seguidores. Te lo agradecerán y se acordarán de ti cuando busquen los productos o servicios que tu vendes. Las redes sociales permiten a la gente crear un vínculo con las diferentes empresas que va más allá del mero proceso de venta. La comunicación con tus clientes a través de las redes sociales lo potenciará.

Las redes sociales tienen el enorme poder de promocionar y fidelizar clientes.

Más vale hoy que mañana

Lo más importante de las redes sociales es entender las necesidades del cliente a tiempo real. En otras palabras, en redes sociales, el tiempo es oro. Por ello, y para no perder una oportunidad de captación de leads, debemos contestar siempre cuanto antes. Si no respondes a tiempo, puede que hayas perdido a un posible cliente…

Publicítate y vende más

Una vez tengas tus redes sociales bajo control, podrás crear diferentes campañas de publicidad para llegar a una mayor audiencia y así captar aún más clientela posible. Las redes sociales conocen a su público y a través de la publicidad podemos segmentar a nuestro gusto y establecer los presupuestos que mejor se adapten a nuestros bolsillos. Las principales redes sociales ofrecen herramientas muy simples e intuitivas, además de tutoriales, para crear campañas.

Todo negocio, por muy pequeño que sea debe procurar tener redes sociales y dinamizarlas. Las redes sociales son un canal más que permitirá a la PYME obtener mayor visibilidad y captar nuevos potenciales clientes.